Возврат и обмен

Права потребителя при дистанционной покупке.

1. Общие положения

Настоящие условия действуют для товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте https://kharincustoms.pro, и соответствуют статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) дней после получения.

Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

  • сохранены его потребительские свойства и товарный вид;
  • сохранены упаковка, комплектность и документы;
  • есть подтверждение покупки (номер заказа, чек или иное подтверждение оплаты).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный брак или не соответствует описанию, Покупатель вправе потребовать:

  • замену на аналогичный товар;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • устранение недостатков;
  • возврат уплаченной суммы.

При наличии спора о причинах недостатков может быть проведена проверка или экспертиза.

4. Как оформить возврат

  • напишите на [email protected] с темой «Возврат»;
  • укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата;
  • приложите фотографии товара и подтверждение оплаты.

Также в личном кабинете доступна кнопка «Оформить возврат», которая поможет отправить заявку.

Мы ответим в течение 1 рабочего дня и согласуем способ отправки товара.

5. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) дней с момента получения требования, а при необходимости проверки качества — в сроки, установленные законодательством РФ.

Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если товар надлежащего качества.

6. Исключения

Возврат и обмен не предоставляются для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу и (или) имеющих персонализированные характеристики, если они не имеют производственных недостатков.

7. Контакты

По вопросам возврата и обмена пишите на [email protected].